Ihr Assistent liest mit:
jetzt auch auf WhatsApp.

Mieter schreiben Ihnen per WhatsApp, Ihr Team antwortet direkt in Cambioo, neben Anrufen und E-Mails. Der Assistent erkennt Anliegen, schreibt Antwortentwürfe zur Prüfung und schlägt Tickets vor.

Erstgespräch buchen So geht’s los

Freischaltung auf Anfrage: Cambioo prüft jede Anfrage und schaltet WhatsApp frei.

So sieht es aus

Nichts geht ohne Ihr OK hinaus.

Eine Mieterin meldet per WhatsApp einen Wasserschaden. Der Assistent schlägt die passende Mieterin mit Einheit vor und schreibt einen Antwortentwurf. Ihr Team prüft ihn und sendet.

AB Anna Berger WhatsApp

Heute

Guten Morgen, bei uns im Bad tropft seit heute früh Wasser von der Decke. 07:42

Lindengasse 12, Top 5. Was soll ich jetzt tun? 07:43

Entwurf wartet auf Freigabe

Vorschlag Wasserschaden

Mieterin: Anna Berger
Einheit: Lindengasse 12, Top 5

Zugeordnet wird erst, wenn Sie bestätigen. Bestätigen

Entwurf prüfen

Guten Morgen Frau Berger, danke für Ihre Nachricht. Wir haben den Wasserschaden in Ihrem Bad aufgenommen und kümmern uns darum. Tropft es gerade noch stark?

Senden Anpassen

WhatsApp-Posteingang

Das ist enthalten.

Ein WhatsApp-Posteingang im Cambioo-Dashboard, neben Anrufen und E-Mails: mit Konversationsliste, Suche nach Name oder Nummer und ungelesenen Nachrichten.

Antwortentwürfe zur Prüfung

Der Assistent erkennt das Anliegen, stellt bei Bedarf eine Rückfrage und schreibt Antwortentwürfe. Ihr Team prüft, passt sie an oder lässt sie mit Feedback neu schreiben.
Antworten gehen erst nach Freigabe hinaus
Mieter und Einheit zuordnen

Der Assistent schlägt vor, wer schreibt und um welche Einheit es geht. Zugeordnet wird erst, wenn Sie bestätigen. Bei unbekannter Nummer fragt er nach Name und Adresse.
Übergabe an Ihr Team

Bei heiklen Themen wie Kündigung, Rechtsstreit, Beschwerde oder Notfall, bei Unsicherheit oder wenn jemand einen Menschen sprechen will. Ihr Team übernimmt und kann wieder zurückgeben.
Szenarien und Regeln

Fragen, Pflichtfragen und Übergaben mit Geschäftszeiten legen Sie selbst fest. Szenarien lassen sich aus dem Telefonassistenten übernehmen.
Zugestellt und gelesen

Bei jeder Nachricht sehen Sie, ob sie zugestellt und gelesen wurde.
Vorlagen für neue Gespräche

Neue Gespräche beginnen Sie mit freigegebenen WhatsApp-Vorlagen, ebenso wenn die letzte Nachricht des Mieters älter als 24 Stunden ist.
Ticketvorschläge

Aus dem Gespräch entsteht ein Ticketvorschlag für Ihr Team.
Ein Vorschlag je Anliegen

Ablauf

So arbeitet WhatsApp in Cambioo.

Eine Nachricht kommt an.

Eine Mieterin schreibt per WhatsApp. Die Konversation erscheint sofort in Cambioo.
Der Assistent erkennt den Fall.

Er schlägt die passende Mieterin mit Einheit vor und erkennt das Anliegen, hier einen Wasserschaden.
Der Entwurf wartet auf Sie.

Eine Antwort steht bereit. Sie können sie anpassen oder mit Feedback neu schreiben lassen.
Sie prüfen und senden.

Nichts geht ohne Ihr OK hinaus. Danach sehen Sie, wann die Nachricht zugestellt und gelesen wurde.
Auf Wunsch ein Ticketvorschlag.

Aus dem Gespräch entsteht ein Ticketvorschlag für Ihr Team.

Freischaltung auf Anfrage

So geht’s los.

Sie nutzen eine eigene WhatsApp-Nummer über den offiziellen Weg von Meta (WhatsApp Business, Meta Cloud API). Die Nummer des Cambioo-Telefonassistenten kann auch für WhatsApp genutzt werden.

Zugang anfordern

Anfrage senden. Cambioo prüft sie und schaltet WhatsApp für Ihr Team frei.
Mit Meta verbinden

Im Meta-Fenster anmelden und Ihr WhatsApp-Business-Konto wählen.
Nummer registrieren

Nummer bestätigen und mit einer PIN registrieren. Danach erscheint Ihr WhatsApp-Posteingang.

Die Anmeldung erfolgt direkt bei Meta. Cambioo erhält das Meta-Passwort nicht.

Erstgespräch buchen

Ein Dashboard

Neben Anrufen und E-Mails.

WhatsApp läuft im selben Cambioo-Dashboard wie Anrufe und E-Mails. Ihr Team hat alle Gespräche an einem Ort.

FAQ

Häufige Fragen zu WhatsApp.

Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beantworten sie gern persönlich.

Erstgespräch buchen

Geht eine Antwort ohne unsere Freigabe hinaus?

Nein. Der Assistent schreibt Antwortentwürfe. Ihr Team prüft sie, passt sie an oder lässt sie mit Feedback neu schreiben. Antworten gehen erst nach Freigabe hinaus.

Welche Nummer nutzen wir für WhatsApp?

Eine eigene WhatsApp-Nummer über den offiziellen Weg von Meta (WhatsApp Business, Meta Cloud API). Die Nummer des Cambioo-Telefonassistenten kann auch für WhatsApp genutzt werden.

Erhält Cambioo unser Meta-Passwort?

Nein. Die Anmeldung erfolgt direkt bei Meta, Cambioo erhält das Meta-Passwort nicht.

Woher weiß der Assistent, wer schreibt?

Er schlägt vor, wer schreibt (Mieter oder Eigentümer) und um welche Einheit es geht. Zugeordnet wird erst, wenn Ihr Team bestätigt. Bei einer unbekannten Nummer fragt er nach Name und Adresse.

Was passiert bei heiklen Anliegen?

Will jemand einen Menschen sprechen, geht es um Kündigung, Rechtsstreit, Beschwerde oder einen Notfall, oder ist der Assistent unsicher, übergibt er an Ihr Team. Ihr Team kann ein Gespräch übernehmen und wieder an den Assistenten übergeben.

Wie wird WhatsApp freigeschaltet?

Auf Anfrage: Cambioo prüft jede Anfrage und schaltet WhatsApp frei. Danach melden Sie sich im Meta-Fenster an, wählen Ihr WhatsApp-Business-Konto und registrieren Ihre Nummer mit einer PIN.

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Ihr Assistent liest mit: jetzt auch auf WhatsApp.

Nichts geht ohne Ihr OK hinaus.

Das ist enthalten.

Antwortentwürfe zur Prüfung

Mieter und Einheit zuordnen

Übergabe an Ihr Team

Szenarien und Regeln

Zugestellt und gelesen

Vorlagen für neue Gespräche

Ticketvorschläge

So arbeitet WhatsApp in Cambioo.

Eine Nachricht kommt an.

Der Assistent erkennt den Fall.

Der Entwurf wartet auf Sie.

Sie prüfen und senden.

Auf Wunsch ein Ticketvorschlag.

So geht’s los.

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