Votre assistant vous épaule,
désormais aussi sur
WhatsApp.
Les locataires vous écrivent sur WhatsApp, votre équipe répond directement dans Cambioo, à côté des appels et des e-mails. L'assistant identifie les demandes, rédige des projets de réponse à vérifier et propose des tickets.
Activation sur demande : Cambioo examine chaque demande et active WhatsApp.
Aperçu
Rien ne part sans votre accord.
Une locataire signale un dégât des eaux sur WhatsApp. L'assistant propose la locataire et son logement et rédige un projet de réponse. Votre équipe le vérifie et l'envoie.
Bonjour, depuis ce matin, de l'eau coule du plafond de notre salle de bains. 07:42
12 rue des Tilleuls, appartement 5. Que dois-je faire ? 07:43
Projet en attente de validationProposition Dégât des eaux
- Locataire
- Anne Martin
- Logement
- 12 rue des Tilleuls, apt. 5
Projet à vérifier
Bonjour Madame Martin, merci pour votre message. Nous avons bien noté le dégât des eaux dans votre salle de bains et nous nous en occupons. L'eau coule encore beaucoup en ce moment ?
Boîte de réception WhatsApp
Ce qui est inclus.
Une boîte de réception WhatsApp dans le tableau de bord Cambioo, à côté des appels et des e-mails : avec la liste des conversations, la recherche par nom ou par numéro et les messages non lus.
-
Projets de réponse à vérifier
L'assistant identifie la demande, pose si besoin une question de relance et rédige des projets de réponse. Votre équipe les vérifie, les modifie ou les fait réécrire avec un commentaire.
Les réponses ne partent qu'après validation -
Locataire et logement
L'assistant propose qui écrit et de quel logement il s'agit. L'attribution n'a lieu qu'après votre confirmation. Pour un numéro inconnu, il demande le nom et l'adresse.
-
Transmission à votre équipe
Pour les sujets sensibles comme une résiliation, un litige, une réclamation ou une urgence, en cas de doute ou si quelqu'un veut parler à une personne. Votre équipe reprend la main et peut la rendre.
-
Scénarios et règles
Vous définissez vous-même les questions, les questions obligatoires et les transmissions selon vos horaires d'ouverture. Les scénarios peuvent être repris de l'assistant téléphonique.
-
Distribué et lu
Pour chaque message, vous voyez s'il a été distribué et lu.
-
Modèles pour les nouvelles conversations
Vous ouvrez les nouvelles conversations avec des modèles WhatsApp approuvés, de même lorsque le dernier message du locataire date de plus de 24 heures.
-
Propositions de ticket
La conversation donne lieu à une proposition de ticket pour votre équipe.
Une proposition par demande
Déroulement
WhatsApp dans Cambioo, étape par étape.
-
Un message arrive.
Une locataire écrit sur WhatsApp. La conversation apparaît aussitôt dans Cambioo.
-
L'assistant identifie le cas.
Il propose la bonne locataire avec son logement et identifie la demande, ici un dégât des eaux.
-
Le projet vous attend.
Une réponse est prête. Vous pouvez la modifier ou la faire réécrire avec un commentaire.
-
Vous vérifiez et envoyez.
Rien ne part sans votre accord. Ensuite, vous voyez quand le message a été distribué et lu.
-
Si besoin, une proposition de ticket.
La conversation donne lieu à une proposition de ticket pour votre équipe.
Activation sur demande
Comment démarrer.
Vous utilisez votre propre numéro WhatsApp via la voie officielle de Meta (WhatsApp Business, Meta Cloud API). Le numéro de l'assistant téléphonique Cambioo peut aussi servir pour WhatsApp.
-
Demander l'accès
Envoyez une demande. Cambioo l'examine et active WhatsApp pour votre équipe.
-
Se connecter à Meta
Connectez-vous dans la fenêtre Meta et choisissez votre compte WhatsApp Business.
-
Enregistrer le numéro
Confirmez le numéro et enregistrez-le avec un code PIN. Votre boîte de réception WhatsApp apparaît ensuite.
La connexion se fait directement chez Meta. Cambioo ne reçoit pas votre mot de passe Meta.
Un seul tableau de bord
À côté des appels et des e-mails.
WhatsApp fonctionne dans le même tableau de bord Cambioo que les appels et les e-mails. Votre équipe retrouve toutes les conversations au même endroit.
FAQ
Questions fréquentes sur WhatsApp.
Votre question n'y figure pas ? Nous y répondons volontiers personnellement.
Réserver un premier échange
Une réponse peut-elle partir sans notre validation ?
Quel numéro utilisons-nous pour WhatsApp ?
Cambioo reçoit-il notre mot de passe Meta ?
Comment l'assistant sait-il qui écrit ?
Que se passe-t-il pour les demandes sensibles ?
Comment WhatsApp est-il activé ?
Opérationnel en un rendez-vous
Prêt pour plus de
calme
et
d'efficacité
au bureau ?
Constatez par vous-même comment Cambioo soulage votre équipe. Réservez un premier échange ou appelez directement notre IA.
- Voie officielle via Meta
- Réponses envoyées après validation
- 230+ clients actifs